0월 9일 배포된 누적(보안) 업데이트 설치후 WDF_VIOLATION 라는 명칭의 블루스크린건 관련하여 정보 공유드립니다.
업데이트 파일은 윈도우 설치 버전마다 명칭이 다르니 참고 부탁드립니다.
WIN10 1809 = KB4464330
WIN10 1803 = KB4462919
WIN10 1709 = KB4462918
WIN10 1703 = KB4462937
WIN10 1607 = KB4462917
마이크로소프트에서는 충돌원인 확인 불가, 해결방안을 찾지 못하여
별도 확인된 조치방법 전달드립니다
발생 원인 이해를 돕기위해 간단한 설명 첨부드리면
WDF = Windows Driver Frameworks / VIOLATION = 위반. 규칙 어김
윈도우 드라이버 프레임워크 정책 위반으로
장치를 구동할수 없는 문제가 발생되며 블루스크린이 생성됩니다.
현재 접수된 PC는 HP 제품들로 HP 특정 드라이버에서 충돌
HP 전용 런처 등의 지원, 기능키 필터등을 위한 파일로 구동시 정책 오류 확인과 함께 블루스크린이 발생됩니다.
C : \ Windows \ System32 \ drivers \ HpqKbFiltr.sys
원인 해결을 위해 HpqKbFiltr.sys 파일 삭제를 진행해주세요
( 삭제를 통해 이용시 HP 일부 서비스 기능 외 불편되는 사항은 없는것으로 보입니다 )
블루스크린으로 인한 시스템 접근이 불가함으로 Win PE 또는 외부기기에 연결하여 위 경로에 있는 HpqKbFiltr.sys 파일을
수동 삭제를 해주시기 바랍니다.
삭제후 정상 부팅되는점 확인하였습니다.
사용자 계정 로그인후 증상 재발 방지를 위해 HP 관련 업데이트 소프트웨어도 삭제하여 주시기 바랍니다.
*업무포털 공문 안열림 및 문서 상신 안될때 조치 방법(긴급)*
